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2022-12-14 15:00
在保險業服務的意義不只是工作賺錢，最大的價值來自於協助他人免於陷入因病而貧、因病而倒的窘境，更有許多保險從業人員，從日常工作中，發現自己揹負這項重大社會責任的使命感，轉而投入社會關懷及公益活動而樂此不疲，因為對他們而言，助人得到的滿足感更遠超過事業上的成就。
富邦人壽高福通訊處業務總監許芳瑞早在十多年前，就帶領團隊投入社會關懷與行動，最早從安養院照護機構開始做起，隨著團隊從多年前的60人逐漸擴大至200人，公益活動也越做越大，整個團隊猶如一支公益部隊般，總是在他人需要幫助的時候出現，也徹底發揮了保險從業人員的使命感與社會責任，在需要關懷的角落點亮一盞燈。
富邦人壽高福通訊處業務總監許芳瑞（短袖紅衣者）長期帶領業務團隊，深入社會需要關懷的各個角落做公益服務活動。（圖片來源：受訪者提供）
許芳瑞說，她在帶團隊裡的年輕人去安養院服務之前，並沒有什麼夥伴認為住在安養院的長者需要被關懷，甚至還排斥前去照顧，認為這是一件麻煩事。不過，在幾次的服務後，這些年輕人卻有了很大的轉變，逐漸開始喜歡安養院的長輩們，而這些阿公阿嬤也期待一個月一次的日子，總是穿好衣服、化好妝等著他們前來，早已把年輕的夥伴當成孫子，還時不時聽到同仁分享失智長輩說要將財產留給自己的笑話。
富邦人壽富恆通訊處處經理彭家盛也說，在他與團隊所進行的公益行動中，確實一次次地培養出夥伴的同理心，能夠將心比心地思考被協助者需要幫忙的地方，雖然「但行好事、莫問前程」，不過卻也讓夥伴在面對客戶時，能更貼近客戶的心，深刻了解客戶的真實需求，以及如何從旁協助，為夥伴的業務職涯及人生都帶來很大的幫助。
公益行動讓夥伴了解「莫忘初衷」 體現保險價值
他們從事的公益行動，不只為業務職涯帶來助益，許芳瑞也提到，保險是架構在風險背後的依靠，就因為無法事先掌握風險何時來臨，在團隊夥伴從事社會關懷活動時，了解社會上還有很多人需要幫助，更體會到保險這行業的價值及實際幫助到那些沒有受到社會重視、需要資源的底層弱勢民眾，也體會到保險業這份工作的意義不只是工作賺錢，透過每次做公益行動的當下，體會人生的生老病死殘，懂得飲水思源幫助更多需要幫助的人。
彭家盛也分享團隊至新北市家庭照顧者關懷協會服務的實例提到，對於社會的關懷不僅僅是「被照顧者」本人，從服務經驗中，他與團隊才發現原來照顧者也承擔相當大的生理與心理上的負擔，像是有夥伴曾經協助過一名照顧者，因為該當事者需要同時照料分別患有躁鬱症及憂鬱症的弟弟及妹妹，再加上長期臥床的母親，家中十坪不到的房子，猶如這位照顧者的牢房一般，每天只能在各方的壓力中生活。
直到他們協助這位照顧者，請了半天假去看海，照顧者竟說這是近期以來最幸福的事情，團隊夥伴對此也相當震驚，藉此才了解原來社會上還有這些容易被忽略的角落，需要有人關懷協助。
富邦人壽富恆通訊處處經理彭家盛（手持安可手舉牌者）表示透過公益活動舉辦，能協助團隊夥伴更了解保險的價值與社福需求。（圖片來源：受訪者提供）
許芳瑞也提到，公益行動與其談為工作帶來什麼益處，更多的是這些真實故事，讓團隊夥伴在業務銷售過程中，時時刻刻提醒自己「莫忘初衷」，將保險從業人員的價值及定位牢牢記在心裡，也加強年輕同仁對長照的認知，感受為何這個社會需要長照保險、照護保險、失能保險等，親眼看見新聞報導裡的長照悲歌不只是別人的故事，而是真實發生在身邊的事故，以此使他們堅信推廣失能照護保險的重要性，讓更多人提前預防長照悲歌。
如許芳瑞的團隊夥伴佳慧也從這些公益行動中收獲滿滿，她說，自己的父親原本很反對她從事保險業務工作，但是，經過這些年公益活動的實際分享，讓父親不止認同這份工作，自己也主動提出規劃醫療保險，而這份規劃甚至在父親突發心肌梗塞時，有保險得以全面支付鉅額的醫療費用，讓父親的生活無後顧之憂，甚至行有餘力可以一圓自己的重機夢。
「平凡人做不平凡的事」 這些行動促進社會正向循環
在所舉辦的公益行動中，彭家盛說，獲得的意義遠比所付出的多更多，像是現在團隊夥伴有協助華山基金會的送餐服務、陪伴自閉症協會的孩子參與音樂、美術課程、安養院老人關懷及毛小孩幸福聯盟等機構，從這些不同類型的公益服務中，也讓同仁有了不同的人生啟發。
彭家盛舉例，像是照顧毛小孩能讓夥伴學會負責；為老人送餐則學會準時、使命必達的態度；陪伴小朋友時，能增加夥伴的耐心；在與照顧者的互動中，學會互相傾聽、同理，特別是因為團隊中的年輕夥伴較多，希望他們有能力要幫助人，在他們的心裡種下一顆種子，讓整個社會有因「善的循環」，而有溫暖的開始。
許芳瑞也說，團隊成員在做了這些公益行動後，就算離開了保險業也還是會持續幫助人，只要能將行善的概念推廣出去，相信未來能促進社會正向循環，也期望能有更多的同業加入。
「我最欣賞德蕾莎修女，因為她總在人們落魄之時伸出那雙手…」許芳瑞談到發起公益行動的初衷時說，德蕾莎修女讓弱勢、需要幫助的人知道人間有天使存在，這也彰顯出「平凡的人做得到不平凡的事」這種精神，因此她也不斷告訴團隊，重要的是讓自己更有價值，因此公益行動更要持續去做才能利人利己。
從許芳瑞及彭家盛在公益行動上的分享，透過整個團隊的齊心服務，不僅讓夥伴深刻了解保險業存在的意義外，也發自內心給予弱勢族群協助，喚醒同仁身處保險業應持有的使命感，同時推動一股善循環的力量，在自己的崗位盡力奉獻，也切合業務員想給予民眾完善保障的那顆助人之心。